有人說(shuō)青春是一壺剛沏好的花茶，香味略淡卻綿延悠長(cháng)；有人說(shuō)青春是一首自編的歌，不成曲調卻真實(shí)自然。我認為：“青春是一個(gè)火種，要全力釋放它的光和熱，照亮整個(gè)人生?！?BR>    時(shí)光飛逝，轉眼間來(lái)到榮超地產(chǎn)客戶(hù)部工作已經(jīng)有兩年多的時(shí)間了，在這兩年多的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化。我在客戶(hù)服務(wù)部擔任客服專(zhuān)員，工作中除秉承“客戶(hù)至上”的良好服務(wù)觀(guān)念，同時(shí)也積極維護公司利益，用冷靜客觀(guān)的心態(tài)應對工作中出現的問(wèn)題，在領(lǐng)導和同事的幫助和配合下順利地開(kāi)展工作。在工作中我始終謹記對待客戶(hù)要做到態(tài)度和藹、工作細致，并且時(shí)刻保持良好的心態(tài)，決不把自己的情緒帶到工作中去。
    初來(lái)客戶(hù)部工作時(shí)還不適應工作中角色的轉換，處理事情的時(shí)候總是感覺(jué)到無(wú)從下手，尤其是遇到一些“陌生”的問(wèn)題，公司的領(lǐng)導和同事給了我很大的幫助和鼓勵，在不斷的實(shí)踐當中逐步適應了這個(gè)新的角色。

現在碰到一些突發(fā)事件和顧客的突發(fā)行為時(shí)，我能夠做到遇事不驚，冷靜判斷，客觀(guān)有效地控制事態(tài)進(jìn)程發(fā)展；在碰到顧客的抱怨時(shí)，能掌控和調節好自己的情緒，有效地給“病人”對癥下藥；在遇到挫折、打擊時(shí)，也能保持積極進(jìn)取、永不言敗的良好心態(tài)，分析客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，堅持把解決問(wèn)題作為具體工作目標，盡可能在公司利益和客戶(hù)滿(mǎn)意度之間找到完美的解決方案。在客戶(hù)部工作期間，我積極配合部門(mén)領(lǐng)導及同事的工作，做到有事常通氣，遇到難題互相探討對策，心往一處想，有困難共同克服。我時(shí)刻記住，我不是一個(gè)人在面對客戶(hù)，而是代表整個(gè)客服團隊、代表公司在服務(wù)客戶(hù)。

　　 作為一名客戶(hù)部員工，我逐漸感受到客服工作是整個(gè)公司運營(yíng)環(huán)節中非常重要的一個(gè)樞紐，要在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認為與此同時(shí)我們還要嘗試著(zhù)在這兩點(diǎn)的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受。首先，對于客戶(hù)要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為客戶(hù)提供切實(shí)有效地幫助，這是愉快工作的前提。

    榮超地產(chǎn)在不斷的前進(jìn)和超越、不斷的為客戶(hù)創(chuàng )造更大的價(jià)值。作為公司的一員我也感受到了自身的進(jìn)步和超越，希望我在今后的工作中百尺竿頭更進(jìn)一步。以上工作心得體會(huì )是在榮超感受到的，如有同感實(shí)屬必然。