客戶(hù)會(huì )是隨著(zhù)房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展而產(chǎn)生的，由房地產(chǎn)商發(fā)起的客戶(hù)聯(lián)誼組織。凡已經(jīng)購買(mǎi)或計劃購買(mǎi)房地產(chǎn)商開(kāi)發(fā)物業(yè)的業(yè)主或準業(yè)主、或者其他關(guān)心和支持房地產(chǎn)商發(fā)展的社會(huì )各界人士，均可申請加入該房地產(chǎn)商客戶(hù)會(huì )，成為會(huì )員。

一、客戶(hù)會(huì )的存在有其必然性

房地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間發(fā)展已趨于成熟，現在，眾多房地產(chǎn)商開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品，無(wú)論從產(chǎn)品設計、開(kāi)發(fā)建設、技術(shù)指標、功能配套、公共設施、園林設計方面，還是在產(chǎn)品市場(chǎng)定位、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)包裝等等方面都已大同小異。面對越演越烈的市場(chǎng)競爭，房地產(chǎn)商如何在一方面突出自己的產(chǎn)品優(yōu)勢的同時(shí)，一方面如何努力去實(shí)現提高市場(chǎng)競爭力和市場(chǎng)的占有率？這是每個(gè)房地產(chǎn)商必須要直接去面對和解決的難題。

現階段房地產(chǎn)市場(chǎng)競爭重點(diǎn)已不僅僅局限于產(chǎn)品本身，如何向客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)已成為房地產(chǎn)商競爭的重要籌碼?，F在的房地產(chǎn)市場(chǎng)和其它消費市場(chǎng)一樣，已不再是一次性消費，在2006年的調查統計中，萬(wàn)科在全國的樓盤(pán)中有33%的客戶(hù)是再購人群，每個(gè)業(yè)主平均會(huì )向2.3個(gè)人推薦萬(wàn)科樓盤(pán)。因此，我們不難想象，如果售后服務(wù)沒(méi)有做好，不但影響了售前的所有努力的成效，而且將直接負面影響房地產(chǎn)商的形象和未來(lái)的銷(xiāo)售，削弱房地產(chǎn)商的市場(chǎng)競爭力。激烈的市場(chǎng)競爭下誰(shuí)能挖掘客戶(hù)的需求，實(shí)實(shí)在在為客戶(hù)提供貼心的售后服務(wù)，誰(shuí)就能占據市場(chǎng)的主動(dòng)和先機。在這種情況下，客戶(hù)會(huì )作為房地產(chǎn)售后服務(wù)的一種延伸、放大，其存在和發(fā)展已成為必然。

二、客戶(hù)會(huì )存在的作用

房地產(chǎn)商通過(guò)客戶(hù)會(huì )這一平臺，整合包括房地產(chǎn)商、客戶(hù)、加盟商家等包含所有會(huì )員在內的社會(huì )資源，通過(guò)一些優(yōu)惠措施和活動(dòng)方案對所有會(huì )員提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的家居及商務(wù)服務(wù)。比如：其一，會(huì )員購房可以享受到房地產(chǎn)商給予的的價(jià)格優(yōu)惠和獎勵積分；其二，客戶(hù)會(huì )可以誠邀一些有關(guān)餐飲、酒店、服飾、金融證券、裝修設計、家私家電、美容美發(fā)、百貨商場(chǎng)等商家加盟，以本著(zhù)平等協(xié)調、互惠互利、熱誠服務(wù)的原則，與精選商家誠信合作，為會(huì )員爭取一些價(jià)格優(yōu)惠和優(yōu)質(zhì)方便的服務(wù)；其三，客戶(hù)會(huì )可以向所有會(huì )員免費提供有關(guān)酒店、機票、旅游咨詢(xún)等服務(wù)；其四，客戶(hù)會(huì )可以制訂客戶(hù)會(huì )積分計劃和實(shí)施辦法，讓會(huì )員享受到優(yōu)惠價(jià)格和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)還能獲取豐盛的獎勵。

同時(shí)，客戶(hù)會(huì )也為會(huì )員搭建一個(gè)相互交流、溝通、資訊的平臺?？蛻?hù)會(huì )可以不定期組織一些論壇、酒會(huì )、主題沙龍、自駕游等各種聯(lián)誼活動(dòng)，加強溝通和聯(lián)系，為創(chuàng )建和諧社區、和諧社會(huì )奠定了良好的基礎。另外，房地產(chǎn)商也可利用客戶(hù)會(huì )這一平臺與會(huì )員進(jìn)行信息交流及資訊共享，發(fā)布公司最新動(dòng)態(tài)，聽(tīng)取會(huì )員反饋意見(jiàn)，在聯(lián)絡(luò )與分享中不斷提升了房地產(chǎn)商品牌的市場(chǎng)認知率和客戶(hù)忠誠度。更好地實(shí)現了會(huì )員、商家和房地產(chǎn)商三贏(yíng)的局面。