文/商會(huì )大廈管理處陳卓宏

2008年是中國的奧運年，同時(shí)也是榮超地產(chǎn)成立15周年的好日子。在這不平凡的15年里，榮超地產(chǎn)創(chuàng )造了輝煌成就，不僅為客戶(hù)提供了有利的投資環(huán)境，同時(shí)也為深圳中心區建設了商務(wù)投資的平臺，為深圳經(jīng)濟的發(fā)展作出了不可磨滅的貢獻。

回顧15年來(lái)，榮超地產(chǎn)從建設榮超花園—國際商會(huì )大廈A—國際商會(huì )大廈B—國際商會(huì )中心—經(jīng)貿中心—僑香諾園—榮超中心—濱海大廈……這一條發(fā)展道路，一條載入史冊的順序，它將續成專(zhuān)業(yè)的精神延伸至未來(lái)。分析發(fā)展的規律，可得出兩個(gè)結論：第一，新開(kāi)發(fā)的物業(yè)都比前一次的設施更優(yōu)越、設備更完善、管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高。例如：在國際商會(huì )中心之前的物業(yè)，在錄入水電表讀數時(shí)，都采取人工抄表，逐樓層抄錄。而經(jīng)貿中心之后的物業(yè)采取的是電腦自動(dòng)錄入，這不僅有利于減少人力資源，也更有效的提高讀數的準確度，避免人為的失誤，充分提高了管理效率?？照{方面，國際商會(huì )大廈采用的是分體式空調，國際商會(huì )中心就升級成中央空調，而經(jīng)貿中心更采用了國際先進(jìn)的VRV空調，充分做到以人為本，不斷進(jìn)步的設計思路。第二，是榮超“專(zhuān)業(yè)創(chuàng )造價(jià)值”的復制，通過(guò)選擇有利的地理位置，把握深圳發(fā)展的規劃藍圖，促使每一個(gè)新增物業(yè)都有更好投資價(jià)值，為業(yè)主提供了升值的空間和良好的人文環(huán)境。因此，榮超地產(chǎn)是伴隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展、把握時(shí)事動(dòng)態(tài)的發(fā)展，不斷改進(jìn)、不斷創(chuàng )新、不斷超越的精神中發(fā)揚壯大。憑借以人為本的設計理念，還將會(huì )在未來(lái)陸續開(kāi)發(fā)、落成更為專(zhuān)業(yè)化、國際化的建筑作品。

另外，伴隨著(zhù)榮超地產(chǎn)的發(fā)展，榮超物業(yè)管理有限公司也悄然走過(guò)10個(gè)年頭，成為了科學(xué)化、規范化、專(zhuān)業(yè)化的物業(yè)管理有限公司。影響力也在深圳、廣東乃至全國名列前茅。

榮超物業(yè)秉承楊董事長(cháng)提出的“團結、溝通、責任心”的精神，在物業(yè)公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，嚴格制定和規范企業(yè)的各項規章制度，建立了完善的企業(yè)文化，通過(guò)科學(xué)有效的管理方法，使物業(yè)保值、升值，發(fā)揮出最大的經(jīng)濟和使用效益。以“客戶(hù)的要求是我們工作的重點(diǎn)，客戶(hù)的滿(mǎn)意是我們不懈的追求”的服務(wù)宗旨，用心為客戶(hù)營(yíng)造一流的商務(wù)空間，創(chuàng )立良好的“國際商會(huì )管家”形象。此外，通過(guò)積極開(kāi)展多姿多彩的社區活動(dòng)，建設精神文化小區活動(dòng)，如：乒乓球比賽、籃球比賽、戶(hù)外趣味運動(dòng)會(huì )、高爾夫體驗之旅、與地產(chǎn)公司每年共同舉辦的大型音樂(lè )會(huì )回饋業(yè)戶(hù)等節目，不僅拉近了與業(yè)主、用戶(hù)的距離，也為業(yè)主、用戶(hù)提供生動(dòng)、活潑的業(yè)余生活。從而進(jìn)一步提高了物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量，塑造榮超的品牌。

我認為，物業(yè)管理公司與地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商是辨證統一的關(guān)系。開(kāi)發(fā)商為物業(yè)公司提供基本的物質(zhì)基礎，讓物業(yè)公司在良好環(huán)境下便捷、有效的管理自身物業(yè)，從而提升了物業(yè)服務(wù)管理水平。而物業(yè)管理公司服務(wù)質(zhì)量的好壞也間接影響到地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的銷(xiāo)售情況，只有服務(wù)質(zhì)量得到認可的情況下，產(chǎn)品才會(huì )得到客戶(hù)的支持和跟隨。例如，我們的國際商會(huì )中心、經(jīng)貿中心的售樓情況分析，其中有1/3是曾經(jīng)買(mǎi)過(guò)我們國際商會(huì )大廈A、B座或者榮超花園的老業(yè)主，并長(cháng)期關(guān)心著(zhù)榮超發(fā)展的步伐。因此，評價(jià)一套物業(yè)是否是投資的關(guān)鍵，在于幾年、甚至幾十年后的各種變化、管理中是否能為業(yè)主帶來(lái)更多的利益，能否滿(mǎn)足業(yè)主的各種需求。數據表明，只有在客戶(hù)滿(mǎn)意、放心、且得到投資收益的情況下成為地產(chǎn)商的追求者，成為“回頭客”。榮超地產(chǎn)就充分做到了這一點(diǎn)。

優(yōu)質(zhì)的物業(yè)，能為客戶(hù)業(yè)主提供良好的投資項目和使用環(huán)境，同時(shí)也能為業(yè)主帶來(lái)長(cháng)期優(yōu)質(zhì)的、專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)，開(kāi)發(fā)商通過(guò)不斷的實(shí)踐和專(zhuān)業(yè)的設計來(lái)完善物業(yè)的各種結構，最大化的滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)的需求，同時(shí)也全面地考慮到物業(yè)管理公司日后的長(cháng)期管理，無(wú)論是物業(yè)辦公室的選址、各種附屬設施、設備的質(zhì)量和日后維保都作了深入地調查、研究，以及嚴格的篩選。充分做好了物業(yè)早期介入的環(huán)節，例如：

榮超地產(chǎn)與榮超物業(yè)，對前期介入的基本思路是：通過(guò)組建物業(yè)管理咨詢(xún)小組介入項目的前期管理提前對項目進(jìn)行全面深入的了解、為既將開(kāi)始的物業(yè)管理接管驗收掌握第一手原始資料、以專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理視角和立場(chǎng)、依據專(zhuān)業(yè)調研人員對房地產(chǎn)、物業(yè)管理等相關(guān)市場(chǎng)調查結果、提出一系列基于最大限度發(fā)揮項目物業(yè)各項配套設施使用功能、滿(mǎn)足未來(lái)客戶(hù)群體的使用需求的合理化建議。并力求制定出定位準確、內容完善、有效適用、符合大廈特點(diǎn)的物業(yè)管理方案。

榮超地產(chǎn)以“專(zhuān)業(yè)創(chuàng )造價(jià)值”的精神，一次次的設計了深圳中心區一棟又一棟的杰作，而物業(yè)管理公司也在硬件環(huán)境愈加優(yōu)越的情況下，獲得更充分的空間抓緊“軟件”水平的提高，服務(wù)概念在我們的新物業(yè)中愈顯重視。榮超物業(yè)通過(guò)公司領(lǐng)導的不懈努力，全體員工共同努力，在發(fā)展進(jìn)程中，按照規范化、科學(xué)化、專(zhuān)業(yè)化的標準要求企業(yè)的不斷向前，早在2005年就成功通過(guò)ISO9001、“國家一級物業(yè)企業(yè)”的審核，國際商會(huì )中心更在06年成功通過(guò)區優(yōu)、市優(yōu)、省優(yōu)的考核，甚至向最嚴格的國優(yōu)的考核做準備。在2007年度，榮超物業(yè)榮獲全國物業(yè)管理嘉年華金榜評選活動(dòng)中榮獲年度綜合實(shí)力百強第八名的美譽(yù)（萬(wàn)科第六），充分說(shuō)明明了這是榮超物業(yè)管理服務(wù)水平提高的成果，標志著(zhù)物業(yè)公司已躋身于全國先進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)行業(yè)。同時(shí)，也是榮超地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司15年來(lái)不斷超越，不斷創(chuàng )新的開(kāi)拓、超越精神得到全社會(huì )肯定的結果。

榮超地產(chǎn)與榮超物業(yè)相輔相成，互為補充，在未來(lái)的日子里，將繼續在楊董事長(cháng)的帶領(lǐng)下，不斷創(chuàng )新、不斷進(jìn)步、共同榮耀、共同超越。